A Aurora Coop oficializou em agosto o relançamento do aplicativo Parceiro Aurora, plataforma digital que concentra o portfólio completo de produtos da marca e amplia a autonomia dos clientes do varejo B2B. A ferramenta foi desenvolvida com base em análises de uso, feedbacks de clientes e demandas da força de vendas, e busca fortalecer a presença digital da cooperativa no relacionamento com o mercado.
Segundo a Aurora, o relançamento foi orientado pelo propósito de reforçar a proximidade com clientes e vendedores, traduzida no nome “Parceiro”. O projeto identificou pontos críticos em comparação com outras plataformas de e-commerce do setor de alimentos e bebidas, como a necessidade de melhorar usabilidade, construir uma identidade digital própria, intensificar a comunicação com clientes e integrar melhor a atuação da equipe comercial com a experiência online.
“O Parceiro Aurora é uma ponte direta entre a cooperativa e os nossos clientes do varejo. Essa nova versão marca uma etapa importante no relacionamento com o mercado, ao oferecer conveniência e tecnologia, sem abrir mão da confiança construída pelo nosso time de vendas”, afirma Ricardo Chueiri, diretor de mercado e consumo da Aurora Coop.
Aplicativo desenvolvido para o novo varejo
A nova versão apresenta interface intuitiva, navegação simplificada e design atualizado. Entre as funcionalidades, destaca-se a possibilidade de realizar pedidos a qualquer momento, acesso a informações comerciais, acompanhamento de entregas e gestão de crédito. O aplicativo também oferece opção de pagamento via cartão de crédito, ampliando alternativas para o cliente.
De acordo com Rodrigo Domingos, gerente de marketing e inteligência de mercado da cooperativa, o foco principal é “estar presente no melhor momento de compra do cliente, garantindo autonomia e acesso a todas as informações do relacionamento comercial”.
Outros recursos incluem banners interativos, comunicação integrada via WhatsApp, notificações automáticas e recomendações personalizadas de pedidos. A reformulação também trouxe mais clareza na visualização de limites de crédito e no rastreamento de entregas, em um serviço gratuito que complementa, mas não substitui, a atuação da equipe de vendas no ponto de venda.
Atendimento híbrido e estratégia omnichannel
O avanço do Parceiro Aurora reforça a estratégia de atendimento híbrido da cooperativa, que combina o relacionamento presencial com soluções digitais. Segundo Chueiri, essa abordagem “otimiza a rota de visitação da equipe comercial, amplia os resultados em vendas e permite ao aplicativo atuar como suporte digital disponível no tempo do cliente, inclusive fora do expediente”.
A proposta é atender diferentes perfis de estabelecimentos, como supermercados, restaurantes e pizzarias, que muitas vezes não conseguem receber representantes de forma presencial. A plataforma está disponível para Android e iOS e integra a estratégia omnichannel da Aurora Coop, unindo conveniência digital à presença de vendedores, que permanecem como protagonistas no relacionamento comercial.
Fonte: Aurora, adaptado pela equipe FeedFood.
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