A ADM participará da edição 2024 do HJ Conference, um evento de empreendedorismo que reúne líderes de todo o Brasil para discutir inovação, negócios e cultura. Letícia Bretas, gerente de Experiência do Cliente e Inovação da companhia, integra o painel “CX e Inovação: impulsionando a diferenciação para os clientes”, que discutirá como a inovação na experiência do cliente pode gerar vantagens competitivas para as empresas, impactando toda a cadeia produtiva do agronegócio, do produtor ao consumidor final.
De acordo com um estudo da consultoria McKinsey, publicado em 2019, uma companhia com uma cultura centrada no cliente obtém resultados comprovados em diferentes áreas de desempenho, o que inclui um crescimento nas vendas, a melhoria na retenção de clientes e o aumento na margem de lucro. Os dados apontam que as empresas que priorizam as necessidades dos consumidores tendem a superar os concorrentes em 85% no crescimento das vendas e 25% nas margens de lucro.
Já segundo Bretas, “a inovação deve ser considerada como um diferencial estratégico em todas as áreas. É fundamental entender que existem diversas metodologias para implementar uma cultura centrada no cliente e cada organização deve adaptar as práticas às suas particularidades e ao perfil de seus clientes”. No painel, Bretas destacará o Programa Embaixadores do Cliente, que reúne colaboradores de diferentes áreas e regiões do Brasil para criar soluções e iniciativas que fortaleçam os negócios de seus clientes, produtores e motoristas.
Fonte: ADM, adaptado pela equipe FeedFood.
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